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招商银行重庆分行打造全方位专业服务体系

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  人民网重庆6月30日电 近日,招商银行重庆分行各营业网点全面启动营业厅服务精细化管理,聚焦细节,施行物品定置化管理,启用中英文对照服务提示;在营业厅开展金融知识公众教育区,积极做好消费者金融知识普及宣传;在原有的便民服务设施基础上,设置无障碍通道提示、爱心窗口、爱心坐席、轮椅、医护箱、手机充电站等多项便民服务举措。

  为进一步有效提升一线员工的精神面貌,招行通过开展“服务礼仪提升培训”、“爱心手语-特殊技能培训”、“网点服务精细化管理培训”等正向引导培训,使员工从被动执行标准到主动展现自我服务魅力,主动为客户提供专业化、差异化的贴心服务。

  据了解,招商银行秉承“因您而变”的经营理念落地重庆,正值分行20周年华诞之际,只有做到持续创新,才能通过差异化的服务、产品及业务模式,满足客户日益多元的金融需求。厅堂服务也不能停步在咖啡牛奶的过去式中,更要从多方面关注客户需求,引领创新方向

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